“窗口服務(wù)提升”主題周| 提升服務(wù)質(zhì)量 窗口管理先行
為提高醫(yī)院窗口工作人員服務(wù)意識與服務(wù)能力，改善病人窗口體驗，6月18日至25日，紹興市中心醫(yī)院舉辦“醫(yī)院窗口服務(wù)提升”主題周活動。
馬高祥書記為活動致辭。馬書記強調(diào)，當今社會，醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)窗口作為醫(yī)院的門面，對于患者滿意度及醫(yī)院的生存和發(fā)展有著重要影響。開展“醫(yī)院窗口服務(wù)提升”主題周活動，既是基于對行業(yè)現(xiàn)狀的考量，也是醫(yī)院滿意度提升的需要。要通過活動的開展，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)細節(jié)，把滿足人民群眾對醫(yī)療行業(yè)窗口服務(wù)需求作為重中之重來抓，在技術(shù)與服務(wù)雙優(yōu)的發(fā)展道路上不斷走深走實。
劉初民副院長、品質(zhì)管理科及門診辦主任分別從“窗口服務(wù)對醫(yī)院滿意度的重要性”，“溝通、人文關(guān)懷與服務(wù)”，“醫(yī)院滿意度分析及門診服務(wù)要點 ”等多方面闡述窗口服務(wù)提升理念及策略。
為保障活動質(zhì)量，體現(xiàn)活動成效，6月25日，由品質(zhì)管理委員會、各窗口負責人及醫(yī)院人文小組成員組成的考評成員，對來自醫(yī)院服務(wù)窗口近140名工作人員進行模擬案例考核。案例結(jié)合各窗口部門常見服務(wù)投訴，由人文小組成員模擬現(xiàn)場情境考驗窗口人員的服務(wù)能力及現(xiàn)場應(yīng)對能力。
患者滿意度是影響醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素。服務(wù)窗口作為醫(yī)院面向病人的第一線，是病人對醫(yī)院第一印象好壞的關(guān)鍵所在。本次活動通過制定院級服務(wù)標準和?？品?wù)標準、線上邀請專家理論授課、線下人文小組模擬演示以及現(xiàn)場實際案例考核等多種形式，進一步提升了醫(yī)護服務(wù)意識，提升了窗口人員服務(wù)能力和醫(yī)院總體競爭實力！
