提升門診服務(wù)能力 打造人民滿意醫(yī)院
發(fā)布時間：2014-03-21
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為了提升醫(yī)院門診整體服務(wù)質(zhì)量，3月20日中午，醫(yī)院召集所有門診工作人員，包括醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)等，在行政四樓階梯教室召開“門診服務(wù)提升專題會議”。
會上，公共衛(wèi)生科胡麗敏科長、門診部龔其芹主任通報分析了2013年與門診相關(guān)的輿情曝光、市長熱線內(nèi)容以及醫(yī)院現(xiàn)場投訴情況，并說明了投訴處理原則及依據(jù)，要求門診工作人員必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；路磊副院長結(jié)合2013年第三方滿意度測評結(jié)果，向大家介紹了2014年新的服務(wù)要求及考核標準；吳志明副院長強調(diào)了門診管理制度的執(zhí)行情況，特別是首診負責(zé)制及?？茖Ｖ沃贫鹊?，要求大家以提高患者滿意度為目標，做到對每個患者的診療完整；馬高祥院長對大家的辛苦工作表示感謝，同時強調(diào)在公立醫(yī)院改革的新形勢下，打造人民滿意醫(yī)院的重要性、緊迫性，門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，也是與患者溝通交流的重要平臺，希望大家再接再厲，努力提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，樹立醫(yī)院品牌，更好為人民健康服務(wù)。（品質(zhì)管理科）
