我院引進(jìn)第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查
發(fā)布時(shí)間：2014-02-19
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新年伊始，醫(yī)院引入了第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查。旨在借助第三方滿(mǎn)意度調(diào)查這個(gè)服務(wù)管理工具，客觀公正、持續(xù)有效地了解患者需求，發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的缺陷和短板，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并通過(guò)我們的持續(xù)改進(jìn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高或保持患者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
醫(yī)院將第三方滿(mǎn)意度調(diào)查的重點(diǎn)放在門(mén)診醫(yī)護(hù)人員及輸液大廳、內(nèi)鏡中心、放射科、超聲科、心電圖、檢驗(yàn)科、中/西藥房、掛號(hào)收費(fèi)等服務(wù)窗口。調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)方式，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、隱私保護(hù)、等候時(shí)間、就診環(huán)境、總體感受等六個(gè)方面進(jìn)行。
滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，不僅是患者就醫(yī)感受的“試金石”，更是醫(yī)院服務(wù)水平的“晴雨表”，醫(yī)院擬將調(diào)查結(jié)果作為今年績(jī)效考核和服務(wù)評(píng)估的依據(jù)。1月份的第一次調(diào)查顯示：門(mén)診服務(wù)的總體好評(píng)率為63.53%，其中調(diào)查對(duì)象對(duì)等候時(shí)間好評(píng)率最低。同時(shí)，針對(duì)存在的問(wèn)題調(diào)查對(duì)象還提出了一些具體的意見(jiàn)和建議。
我們的不足在哪里？答案已經(jīng)由群眾給出。如何改進(jìn)我們的不足，如何改善患者的就醫(yī)感受，如何提升群眾的信任度和滿(mǎn)意度，如何塑造醫(yī)院的良好形象，答案必將由我們自己給出。（門(mén)診辦）
